據(jù)了解，為了滿足電力客戶多樣化的用電服務(wù)需求，改變電力行業(yè)傳統(tǒng)的“8小時窗口服務(wù)”模式，實現(xiàn)電力服務(wù)24小時“不打烊”的目標，海鹽縣供電局在國網(wǎng)信通公司的支持下，在2009年9月建成了全國首個互動化電力營業(yè)廳。為了保護互動化營業(yè)廳產(chǎn)權(quán)，該局向國家知識產(chǎn)權(quán)局提交了“遠程交互營業(yè)廳客戶服務(wù)裝置及其操作方法”發(fā)明專利、實用新型專利及“營業(yè)廳操作機”外觀設(shè)計等3項專利申請。目前，發(fā)明專利及外觀設(shè)計專利已被授權(quán)，實用新型專利正在受理中。
據(jù)介紹，該局設(shè)計的互動化營業(yè)廳擁有人工服務(wù)、自助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等3種服務(wù)模式，不僅具有查詢繳費功能，還可以受理開戶、變更、電表校驗申請等41項電力業(yè)務(wù)。此外，在受理業(yè)務(wù)的過程中，電力客戶還可以通過業(yè)務(wù)受理機與后臺服務(wù)人員直接進行實時視頻連線和語音雙向交流。
目前，海鹽8個鎮(zhèn)（街道）的互動化營業(yè)廳已全部投入運行，并逐步向城區(qū)12個社區(qū)及農(nóng)村集居區(qū)延伸。
