據了解，為了滿足電力客戶多樣化的用電服務需求，改變電力行業(yè)傳統(tǒng)的“8小時窗口服務”模式，實現電力服務24小時“不打烊”的目標，海鹽縣供電局在國網信通公司的支持下，在2009年9月建成了全國首個互動化電力營業(yè)廳。為了保護互動化營業(yè)廳產權，該局向國家知識產權局提交了“遠程交互營業(yè)廳客戶服務裝置及其操作方法”發(fā)明專利、實用新型專利及“營業(yè)廳操作機”外觀設計等3項專利申請。目前，發(fā)明專利及外觀設計專利已被授權，實用新型專利正在受理中。
據介紹，該局設計的互動化營業(yè)廳擁有人工服務、自助服務、預約服務等3種服務模式，不僅具有查詢繳費功能，還可以受理開戶、變更、電表校驗申請等41項電力業(yè)務。此外，在受理業(yè)務的過程中，電力客戶還可以通過業(yè)務受理機與后臺服務人員直接進行實時視頻連線和語音雙向交流。
目前，海鹽8個鎮(zhèn)（街道）的互動化營業(yè)廳已全部投入運行，并逐步向城區(qū)12個社區(qū)及農村集居區(qū)延伸。
