實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造
在鄉(xiāng)村，我省將積極實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程。截止2011年11月底，全省共投入農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)資金28.63億元，建改和改造35千伏變電站139座，新增容量達(dá)954.15兆伏安;建設(shè)和改造35千伏線路1053.44公里、10千伏線路8142.7公里、低壓線路13817.6公里;新建及更換10千伏配變5678臺(tái)，直接改造農(nóng)村居民用電設(shè)施70.6萬(wàn)戶。農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)較好地解決了農(nóng)村電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱、供電質(zhì)量不高，供電損耗大、供電“卡脖子”等問(wèn)題，提高了農(nóng)村電網(wǎng)抵御自然災(zāi)害的能力，促進(jìn)了資源節(jié)約型、環(huán)境友好型和諧社會(huì)建設(shè)。
全面開展農(nóng)村 “低電壓”綜合治理。公司將2011年明確為農(nóng)村“低電壓”綜合治理深入推進(jìn)年，截至2011年11月底，全省共完成148.2萬(wàn)農(nóng)戶的“低電壓”整治任務(wù)，有效保證了農(nóng)戶空調(diào)、電飯煲、冰箱等大宗家用電器的正常使用。
深入推進(jìn)新農(nóng)村電氣化縣建設(shè)。截至2011年11月，全省累計(jì)建成的新農(nóng)村電氣化縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的數(shù)量分別達(dá)到19、350、4459個(gè)，占全省相應(yīng)行政區(qū)數(shù)的比率分別達(dá)到了31.14%、31.11%、29.81%。新農(nóng)村電氣化建設(shè)，擴(kuò)大了清潔高效的電力能源的受惠面，極大方便了農(nóng)村居民的日常生活。
打造“十分鐘交費(fèi)圈”
在城市，我省將大力推廣社會(huì)化代收、銀行代扣、電費(fèi)充值卡、手機(jī)支付等多渠道繳費(fèi)方式，打造“十分鐘交費(fèi)圈”。 2011年新增收費(fèi)點(diǎn)1555個(gè)(社會(huì)化代收點(diǎn)1541個(gè))，全省收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到4529個(gè);全省新增自助交費(fèi)終端38臺(tái);建設(shè)開通電信、移動(dòng)公司和聯(lián)通公司省級(jí)代收平臺(tái)，全省移動(dòng)、聯(lián)通、電信共計(jì)24380個(gè)代收點(diǎn)已具備代收電費(fèi)技術(shù)條件。使用電費(fèi)充值卡撥打全省統(tǒng)一電力充值電話，可對(duì)省內(nèi)任一客戶號(hào)進(jìn)行電費(fèi)充值，方便客戶繳納電費(fèi)。積極開拓電費(fèi)告知短信業(yè)務(wù)、拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。全省共185.1萬(wàn)用戶訂閱了短信業(yè)務(wù)，享受電費(fèi)信息提醒、告知等服務(wù)。建成95598供電服務(wù)網(wǎng)站，為全省17個(gè)地市電力客戶及時(shí)提供停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、用電知識(shí)、服務(wù)指南等信息查詢、電費(fèi)查詢、電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、檔案查詢、短信訂閱、業(yè)務(wù)咨詢、在線交流7項(xiàng)在線服務(wù)項(xiàng)目。
暢通意見建議溝通渠道
2012年，安徽電力公司將圍繞踐行承諾新“三個(gè)十條”，開展保障居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)。
暢通客戶意見、建議和投訴的溝通渠道。通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、廣播電臺(tái)、營(yíng)業(yè)廳意見箱等形式積極處理客戶反映問(wèn)題;95598供電服務(wù)熱線24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、投訴、報(bào)修;95598供電服務(wù)網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù);公司對(duì)外門戶網(wǎng)站設(shè)置咨詢投訴欄目;供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)置意見箱意見簿;定期參加省廣播電臺(tái)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目;定期召開客戶座談會(huì)、行風(fēng)評(píng)議員座談會(huì)，及時(shí)解決廣大電力客戶的“愁事、麻煩事”。
發(fā)布新的“三個(gè)十條”，就是要以外部監(jiān)督力量促進(jìn)內(nèi)部規(guī)范服務(wù)，推動(dòng)公司行風(fēng)建設(shè)。
“95598”客戶服電話24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。
0551-3605001客戶投訴舉報(bào)電話，24小時(shí)受理客戶投訴。
公司互聯(lián)網(wǎng)站(www.ah.sgcc.com.cn)開通“咨詢與投訴”窗口，及時(shí)受理、解答用戶在用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題，核查、處理用戶的相關(guān)投訴信息，為廣大用電客戶搭建了溝通、交流的平臺(tái)。
公司客戶服務(wù)網(wǎng)站(95598.ah.sgcc.com.cn)為客戶提供供電咨詢、查詢服務(wù)。
