中國儲能網(wǎng)訊：9月17日，國家能源局發(fā)布2025年8月能源監(jiān)管投訴舉報處理情況。
通報顯示，8月，12398能源監(jiān)管熱線平臺（以下簡稱“12398熱線平臺”）接收投訴2966件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域2802件，新能源領(lǐng)域164件。從投訴類別看，主要集中在停電搶修、用電報裝、電表計量方面。投訴問題主要為：一是陜西、四川等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)設(shè)備運(yùn)維不到位，供電半徑過長、電壓不穩(wěn)定等問題整治不徹底，影響用戶日常生活。二是貴州、山西等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)欠費(fèi)停電、搶修管理不規(guī)范，停電搶修不及時，物資準(zhǔn)備不充分，影響群眾正常用電。三是云南、江西等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)現(xiàn)場勘察不嚴(yán)格、用電申請受理不規(guī)范、“三零”服務(wù)落實不徹底，增加用戶辦電成本。
通報指出，8月，辦結(jié)投訴事項3077件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），12398熱線平臺接收申訴事項255件，投訴申訴率8.29%。8月，國家能源局派出機(jī)構(gòu)受理申訴事項178件，辦結(jié)申訴270件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），申訴事項主要集中在用電報裝、停電搶修、電表計量等方面。申訴熱點問題為：一是廣東、江西部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)落實“三零”不徹底、審核報裝資料標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、過戶資料審核不嚴(yán)格。二是海南、河北等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)欠費(fèi)停電、催費(fèi)管理不規(guī)范、搶修復(fù)電超時限。三是江西、遼寧等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)分布式電源接入電網(wǎng)承載能力評估情況公示不及時、測算受限地區(qū)方式不透明、并網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。
通報顯示，8月，12398能源監(jiān)管熱線平臺接收舉報問題線索75件。國家能源局派出機(jī)構(gòu)受理舉報100件，辦結(jié)舉報事項122件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），對于查實的違法違規(guī)問題，派出機(jī)構(gòu)通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改、行政處罰等方式進(jìn)行處理。舉報的問題主要集中在：陜西、湖北等部分地區(qū)群眾反映，部分承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)冒用舉報人電工證，在辦理新申請或許可事項變更時提供虛假資料；河北、江蘇部分地區(qū)群眾反映，供電公司為不符合并網(wǎng)條件的用戶違規(guī)辦理并網(wǎng)手續(xù)。
