中國儲能網(wǎng)訊：11月3日，江蘇常州蝸牛能源科技有限公司提交經(jīng)營性充電樁用電報裝申請。經(jīng)供電員工勘察，現(xiàn)場所屬村委會產(chǎn)權(quán)地塊已有正式電源點，無法單獨申請用電。常州供電公司客戶經(jīng)理沈沐洋依據(jù)國網(wǎng)江蘇省電力有限公司最新發(fā)布的《電動汽車充換電設(shè)施報裝業(yè)務(wù)指南（試行）》中關(guān)于“租賃停車區(qū)域安裝建設(shè)經(jīng)營性充電設(shè)施”的適用場景說明，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，采用單獨增設(shè)受電點方式，目前已為企業(yè)的充電樁接電。
隨著新能源汽車的不斷普及，充換電設(shè)施報裝需求日益增加，報裝場景也日趨多樣。為統(tǒng)一充換電設(shè)施報裝業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范，近日，國網(wǎng)江蘇營銷服務(wù)中心編制印發(fā)《電動汽車充換電設(shè)施報裝業(yè)務(wù)指南（試行）》?！吨改稀泛w居民小區(qū)、農(nóng)村地區(qū)及其他常見場所等三大類共10項典型報裝場景，逐一明確各類場景的申請材料清單、執(zhí)行電價、業(yè)務(wù)流程及注意事項，為一線員工提供清晰、統(tǒng)一、可執(zhí)行的工作指引。例如，《指南》首次明確“租賃停車區(qū)域安裝建設(shè)經(jīng)營性充電設(shè)施”場景應(yīng)用“單獨增設(shè)受電點”的標(biāo)準(zhǔn)流程，有效解決此前因場景界定不清導(dǎo)致的報裝周期長、客戶需多次往返等問題。
《指南》還配套建立典型服務(wù)訴求工單庫，收錄收資規(guī)范、表計安裝位置、報裝時限等5類常見問題處理實例，并對上門服務(wù)、現(xiàn)場施工、裝表接電等關(guān)鍵環(huán)節(jié)細化溝通話術(shù)與服務(wù)要點，助力提升客戶體驗和一線員工服務(wù)響應(yīng)速度，推動充換電設(shè)施報裝服務(wù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。
