“你好，我是古佛寺村臺區(qū)客戶經(jīng)理，走訪時了解到你春節(jié)前返鄉(xiāng)將申請用電，請問什么時候到家，我們好提前準備裝表接電的材料。”1月8日，遠在廣東省務(wù)工的四川省射洪縣洋溪鎮(zhèn)古佛寺村村民陳遠春正打算收拾行李回家過春節(jié)時，接到了四川遂寧供電公司臺區(qū)客戶經(jīng)理李兵的電話。
陳遠春今年春節(jié)回家原計劃修繕自己的房子并新裝電表。人還沒返鄉(xiāng)，服務(wù)已登門。這一貼心的服務(wù)正是國網(wǎng)四川省電力公司堅持以客戶為中心，改善返鄉(xiāng)客戶用電體驗，進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的體現(xiàn)。
2019年，國網(wǎng)四川電力堅持以“十講十增強”為引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，主動服務(wù)市場主體，深耕電能替代，全面推進增供擴銷，全年完成售電量2180.19億千瓦時，同比增長8.63%。
國網(wǎng)四川電力將電能替代作為售電市場增長的核心手段，充分把握四川治理大氣污染的有利契機，實行電能替代市場開拓常態(tài)化管理，綜合應(yīng)用環(huán)保約束、補貼引導(dǎo)、市場交易等手段，拓展燃煤自備電廠清潔替代、鍋爐窯爐改電、火鍋氣改電等21個領(lǐng)域的電能替代市場，2019年實現(xiàn)替代電量113億千瓦時，同比增長34.4%。
國網(wǎng)四川電力持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，提升業(yè)擴辦電效率。目前，該公司低壓業(yè)務(wù)辦結(jié)平均時間降到2天以內(nèi)，10千伏業(yè)務(wù)辦結(jié)平均時間降到34天，全年累計凈增容量2121.1萬千伏安，同比增長5.21%。
四川是水電資源大省。國網(wǎng)四川電力主動幫助客戶參與市場交易，深入開展交易政策宣傳、解讀和預(yù)期成效測算，引導(dǎo)符合條件的客戶參與豐水期低谷棄水及水電消納示范區(qū)兩個新增交易品種。該公司配合屬地政府出臺水電消納降價讓利政策，在水電資源富集的雅安、樂山、涼山、阿壩等市州打造水電消納示范區(qū)。2019年，水電消納示范區(qū)新增電量19.13億千瓦時。
為了進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國網(wǎng)四川電力持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民舉措，推廣“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站等線上業(yè)務(wù)受理渠道，累計線上受理客戶用電申請24.85萬件；持續(xù)拓展多樣化交電費渠道，線上交電費客戶數(shù)達到1306萬戶，交費金額超過103億元，同比增長20%。
2020年，國網(wǎng)四川電力將以“營銷基礎(chǔ)再夯實，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型再出發(fā)”兩年行動計劃為指導(dǎo)，進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，拓展線上服務(wù)手段，深化網(wǎng)格化現(xiàn)場綜合服務(wù)，全面提高以電為中心的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)水平。
