本報(bào)記者/李立/上海報(bào)道
種種跡象表明，新冠肺炎疫情之下，阿里巴巴正在開(kāi)啟一段新航程。
剛結(jié)束的38大促，天貓逆勢(shì)增長(zhǎng)?！按罂煜袠I(yè)38比去年的增幅超過(guò)2019年雙十一和雙十二”，阿里巴巴集團(tuán)副總裁古邁接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》采訪(fǎng)時(shí)透露。據(jù)悉，有兩萬(wàn)個(gè)以上的品牌在此次活動(dòng)期間銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超過(guò)100%。
支付寶日前宣布了出生以來(lái)最大一次“改版”，從“第三方支付平臺(tái)”變身“全球最大的數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)”，并計(jì)劃在未來(lái)三年，攜手5萬(wàn)服務(wù)商幫助4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)，“準(zhǔn)備了18個(gè)月還是不充分”，螞蟻金服CEO胡曉明說(shuō)，但“疫情令我們加速推出支付寶的升級(jí)”。
和2003年“非典”期間淘寶誕生如出一轍，疫情既是危機(jī)亦帶來(lái)機(jī)遇。3月6日，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄略诤贾荼硎荆咔槠陂g，阿里巴巴向全社會(huì)開(kāi)放“即插即用”的數(shù)字化能力，成為很多地方抗疫、復(fù)工等工作的基礎(chǔ)設(shè)施。
“數(shù)字化一定是未來(lái)社會(huì)治理的必經(jīng)之路，目前數(shù)字化基建正在蓬勃展開(kāi)”，張勇認(rèn)為，“數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是新基建，正在成為新的投資和發(fā)展方向”。阿里巴巴顯然按下了數(shù)字化的加速鍵。
阿里“新客”
3月10日，淘寶直播間迎來(lái)重量級(jí)新客——宜家家居(IKEA)官宣入駐天貓，這是宜家在全球開(kāi)出的首個(gè)基于第三方平臺(tái)的線(xiàn)上官方旗艦店。
一直以來(lái)，宜家都謹(jǐn)慎地在電商邊緣試探。2016年，宜家在上海上線(xiàn)了首個(gè)網(wǎng)上商城，直到2017年10月，Inter IKEA的首席執(zhí)行官托爾比約恩·勒夫才對(duì)外說(shuō)，宜家將和第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)合作進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售，當(dāng)時(shí)猜測(cè)是亞馬遜或者天貓。
宜家最終選擇在淘寶直播間宣布與天貓的合作。為什么選擇阿里巴巴，宜家中國(guó)區(qū)總裁安娜·庫(kù)麗佳告訴記者，18個(gè)月前，宜家啟動(dòng)了業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，和天貓的合作作為轉(zhuǎn)型的重要組成部分，“是時(shí)候讓消費(fèi)者嘗試不同的渠道和服務(wù)”。
在開(kāi)店之前，雙方花了大量精力在優(yōu)化客服體系和運(yùn)營(yíng)流程，做到了線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)時(shí)庫(kù)存，統(tǒng)一價(jià)格。與此同時(shí)，宜家天貓旗艦店會(huì)員體系與實(shí)體店實(shí)現(xiàn)打通，會(huì)員權(quán)益通用，和以往線(xiàn)下填表相比，這次入會(huì)，用戶(hù)只要按個(gè)按鈕，后臺(tái)信息即可快捷匹配完成。表面上是新店落戶(hù)，背后則是從接觸消費(fèi)者端的品牌、渠道、營(yíng)銷(xiāo)，到背后的數(shù)字化客服、倉(cāng)儲(chǔ)信息管理等，一整套的數(shù)字化能力全面升級(jí)。
如果說(shuō)宜家入駐天貓是瑞典人深思熟慮的結(jié)果，上?；瘖y品品牌林清軒的絕地反擊則是危機(jī)下的本能反應(yīng)。
“337家線(xiàn)下門(mén)店，2000多名員工等著發(fā)工資……”1月31日深夜，護(hù)膚品牌林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春粗略估算了下，每天支出100萬(wàn)元，一個(gè)月虧損3000萬(wàn)元，再拖下去不出兩個(gè)月，林清軒就會(huì)破產(chǎn)。
孫來(lái)春決定反擊自救，全面轉(zhuǎn)型線(xiàn)上。通過(guò)釘釘，林清軒線(xiàn)下1600名導(dǎo)購(gòu)、總部400名員工全部搬到線(xiàn)上，轉(zhuǎn)向在云店、淘寶直播上賣(mài)貨。2月14日情人節(jié)這天，孫來(lái)春親自上陣，開(kāi)始人生中第一次直播，“6萬(wàn)多人在看，賣(mài)了近40萬(wàn)元的山茶花油，收獲了36萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊。”
線(xiàn)上反擊15天之后，林清軒度過(guò)了最艱難的“至暗時(shí)刻”?！斑^(guò)年期間的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)暴跌到5%,到半個(gè)月后90%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)向線(xiàn)上，達(dá)到去年同期的145%，”孫來(lái)春告訴記者，“以前是穿數(shù)字化的新鞋，走在傳統(tǒng)的線(xiàn)下老路，以后線(xiàn)上線(xiàn)下將是林清軒的長(zhǎng)期策略。”
阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，天貓商家復(fù)工超過(guò)90%。僅在2月，淘寶商家新增了100萬(wàn)。他們都是阿里巴巴的新客人。
“數(shù)字化”抗疫
“非典”期間，淘寶誕生是阿里巴巴成長(zhǎng)史上經(jīng)典之筆，新冠肺炎疫情時(shí)期，阿里巴巴則選擇按下商業(yè)數(shù)字化的快進(jìn)鍵。過(guò)去50多天，阿里巴巴在抗疫期間的行動(dòng)脈絡(luò)清晰可見(jiàn)。第一階段是1月下旬，全力馳援湖北;第二階段從2月初開(kāi)始，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施;第三階段從2月中下旬開(kāi)始，推動(dòng)消費(fèi)回暖和商家生意增長(zhǎng)。
內(nèi)生的數(shù)字化能力和社會(huì)對(duì)數(shù)字化的空前需求，成為“阿里式抗疫”的核心推動(dòng)力。
宜家牽手天貓只是疫情影響之下企業(yè)擁抱數(shù)字化浪潮的一個(gè)縮影?！霸妻k公”“云開(kāi)市”“云首發(fā)”……從頂尖品牌到中小商家，從田間農(nóng)戶(hù)到線(xiàn)下市場(chǎng)，都在奮力轉(zhuǎn)型“線(xiàn)上”。
在霸蠻湖南米粉創(chuàng)始人張?zhí)煲辉械囊?guī)劃中，2019年及2020年應(yīng)該是快速爆發(fā)的年份。大年三十之前，霸蠻幾乎每天新開(kāi)一家店，但是每開(kāi)一家店都沒(méi)有人。疫情暴發(fā)后，張?zhí)煲桓械娇只?。加上貨款賬期、員工工資和3月份房租，2月份有將近2000萬(wàn)元的硬支出。
2月10日當(dāng)天，霸蠻食品天貓旗艦店的線(xiàn)上銷(xiāo)售突然開(kāi)始爆發(fā)式增長(zhǎng)。也是在這一天，張?zhí)煲煌ㄟ^(guò)淘寶的零賬期回款拿到了現(xiàn)金，支付了房租、部分貨款和員工1月份的工資。“雖然霸蠻有60多個(gè)店，但2月份是天貓這1個(gè)店養(yǎng)活了我們60多個(gè)店，養(yǎng)活了我們500多個(gè)線(xiàn)下員工”，張?zhí)煲贿@樣總結(jié)驚心動(dòng)魄的2月份。
“因?yàn)橐咔榇蠹沂卦诩依?，人們的?gòu)物方式、習(xí)慣、行為發(fā)生了重大改變”，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院胥正川副教授認(rèn)為，疫情推動(dòng)了新零售的落地與下沉。用戶(hù)的消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變了，擁有線(xiàn)上服務(wù)能力的企業(yè)得到了很大的發(fā)展機(jī)遇。
“新零售并非是線(xiàn)下轉(zhuǎn)向線(xiàn)上那么簡(jiǎn)單”，胥正川認(rèn)為，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全天候全渠道的零售平臺(tái)及供應(yīng)鏈的變革，才是新零售的準(zhǔn)確含義”。如何選品、定價(jià)，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃如何擬訂，庫(kù)存怎么管理，供應(yīng)鏈上下怎么協(xié)同，這一系列都是新零售要解決的問(wèn)題，這一切都離不開(kāi)數(shù)字化。
危機(jī)之下的公司按下數(shù)字化加速鍵，從內(nèi)部管理到業(yè)務(wù)架構(gòu)再到前端銷(xiāo)售，火速轉(zhuǎn)型線(xiàn)上，在線(xiàn)化浪潮以前所未有的速度滲透到經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。
造風(fēng)“新基建”
在整個(gè)中國(guó)加速在線(xiàn)化的浪潮中，阿里巴巴的平臺(tái)效應(yīng)愈發(fā)凸顯。
稍加梳理不難看出“阿里式抗疫”體現(xiàn)的典型性特征，首先是生態(tài)抗疫，通過(guò)20年的布局，阿里巴巴已經(jīng)從單一的第三方線(xiàn)上平臺(tái)，發(fā)展到涵蓋電商、云計(jì)算、本地生活、數(shù)字娛樂(lè)等多種業(yè)態(tài)。菜鳥(niǎo)物流配送物資，盒馬、餓了么提供生活所需，阿里健康送藥，各地政府通過(guò)支付寶上線(xiàn)的健康碼，釘釘幫助企業(yè)在線(xiàn)辦公、幫助學(xué)生上網(wǎng)課，淘寶直播上幫助企業(yè)云自救……
同時(shí)是“輸血+造血”式抗疫。平臺(tái)企業(yè)與在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的商家、上下游的生態(tài)參與者休戚與共。2月至今，阿里巴巴先后推出一系列舉措，包括費(fèi)用傭金等減免措施，免費(fèi)開(kāi)放包括淘寶直播在內(nèi)的多種服務(wù)，出資補(bǔ)貼商家經(jīng)營(yíng)和快遞業(yè)，聯(lián)合網(wǎng)商銀行為商戶(hù)墊資、實(shí)現(xiàn)“零賬期”等，幫助企業(yè)節(jié)省成本、保住現(xiàn)金流。與此同時(shí)，阿里巴巴也在推動(dòng)線(xiàn)下企業(yè)嘗試業(yè)務(wù)上翻，探索線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)，為線(xiàn)上商家提供運(yùn)營(yíng)和分析工具，擴(kuò)大如前文所述的38大促等活動(dòng)，繼續(xù)提升效率。
這也是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的抗疫。1月29日，阿里云宣布在疫情期間向全球公共科研機(jī)構(gòu)免費(fèi)開(kāi)放一切AI算力，加速新藥和疫苗研發(fā)。2月1日，浙江省疾控中心上線(xiàn)自動(dòng)化的全基因組檢測(cè)分析平臺(tái)，即通過(guò)達(dá)摩院研發(fā)的AI算法縮短疑似病例基因分析的時(shí)間，并能精準(zhǔn)檢測(cè)出病毒的變異情況。2月15日，達(dá)摩院又聯(lián)合阿里云針對(duì)新冠肺炎臨床診斷研發(fā)了一套全新的AI診斷技術(shù)，可以在20秒內(nèi)準(zhǔn)確地對(duì)新冠肺炎疑似病例CT影像做出判讀，分析結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到96%。
據(jù)阿里巴巴內(nèi)部人士透露，在最近一次內(nèi)部會(huì)上，張勇重點(diǎn)討論了“新基建”對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性。張勇認(rèn)為，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)就是新基建，正在成為新的投資和發(fā)展方向。在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)人汽車(chē)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等，都將是重要的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。
數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)阿里巴巴并非新鮮事物。
回溯阿里巴巴20年成長(zhǎng)：從最早的電商平臺(tái)到轉(zhuǎn)型科技公司、布局云計(jì)算，從生態(tài)到數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的搭建，阿里巴巴的自我界定一直沒(méi)有固化，目標(biāo)則越來(lái)越清晰。
2009年，在決策要不要做云計(jì)算時(shí)，馬云強(qiáng)烈要求在阿里巴巴的內(nèi)部會(huì)議紀(jì)要上加上一句話(huà)：“我們不知道以后靠什么賺錢(qián)，也不知道能不能賺錢(qián)，但我們認(rèn)為未來(lái)的社會(huì)商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)是一定離不開(kāi)數(shù)據(jù)應(yīng)用的，數(shù)據(jù)一定會(huì)成為一種新的能源方式”。張勇也曾在不同場(chǎng)合多次提出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大數(shù)據(jù)是“石油”，算力是“引擎”。
阿里巴巴在紐交所上市后披露的第一份年報(bào)里就寫(xiě)到，阿里巴巴的目標(biāo)是成為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，電商只是第一步?，F(xiàn)在，阿里巴巴作為數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的定位已被事實(shí)證明。
在阿里巴巴長(zhǎng)期觀(guān)察人士看來(lái)，阿里在數(shù)字領(lǐng)域的提前布局，很可能幫助其成為“新基建”的造風(fēng)者。眼下的阿里巴巴，更像是軟硬件一體化的服務(wù)提供商，不僅提供底層的云、中層應(yīng)用，還提供數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)方案，降低了品牌和商家轉(zhuǎn)型升級(jí)的門(mén)檻，也將讓“新基建”的潛能得到最大限度的釋放。
