2月12日，記者從國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)有限公司獲悉，春節(jié)期間（2月3日~2月10日），國(guó)家電網(wǎng)有限公司供區(qū)充電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行整體平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)充換電量1509.89萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)154.43%。春節(jié)期間，車(chē)聯(lián)網(wǎng)提供充電服務(wù)62萬(wàn)次，其中高速公路充電13.79萬(wàn)車(chē)次，充電電量197.82萬(wàn)千瓦時(shí)。
國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)控服務(wù)部負(fù)責(zé)人向記者介紹，今年春節(jié)期間，公司供區(qū)充換電服務(wù)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一個(gè)特點(diǎn)是高速快充電量顯著增長(zhǎng)。高速日均充電次數(shù)1.72萬(wàn)次，日均充電電量24.73萬(wàn)千瓦時(shí)，比平日分別增長(zhǎng)175.34%、180.71%，同比增長(zhǎng)205.00%和296.74%。充電量排名前五位的高速公路分別是京港澳高速、沈海高速、大廣高速、唐津高速和京滬高速。充電量較大的省市主要分布在京津冀和長(zhǎng)三角地區(qū)。充電量排名前三位的日期分別是2月10日、2月9日和2月8日。第二個(gè)特點(diǎn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，通過(guò)“e充電”APP訪(fǎng)問(wèn)99.1萬(wàn)人次，訪(fǎng)問(wèn)量相比去年同期增長(zhǎng)1.34倍。
該負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，我國(guó)電動(dòng)汽車(chē)保有量逐年遞增，車(chē)主大量使用高速快充網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間集中在春節(jié)假期回程期間，體現(xiàn)了車(chē)主對(duì)使用電動(dòng)汽車(chē)回家探親訪(fǎng)友的充足信心。充電量排名靠前的省份集中在環(huán)北京周邊和環(huán)上海周邊地區(qū)，體現(xiàn)了這兩個(gè)電動(dòng)汽車(chē)車(chē)主數(shù)量最多的城市對(duì)于周邊地區(qū)的輻射影響作用。
為保證春節(jié)假期電動(dòng)汽車(chē)出行無(wú)憂(yōu)，公司印發(fā)了保障工作方案，組織召開(kāi)了工作會(huì)議，建立保障服務(wù)微信群，提高溝通效率。做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備，對(duì)已投運(yùn)城市、高速充電站點(diǎn)開(kāi)展節(jié)前專(zhuān)項(xiàng)巡視檢查；印發(fā)充電站點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)信息公告模板，組織各單位在站內(nèi)明顯位置張貼充電價(jià)格、下一站距離、應(yīng)急服務(wù)電話(huà)等必要信息；在每座高速快充站提供交流應(yīng)急電源，對(duì)客戶(hù)車(chē)輛無(wú)法使用直流快充的，作為應(yīng)急補(bǔ)電措施。完成車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)治理，對(duì)接入“e充電”APP對(duì)外顯示的站點(diǎn)位置、價(jià)格、是否對(duì)外開(kāi)放等關(guān)鍵信息進(jìn)行核實(shí)并修正；發(fā)布“e充電”APP新版程序，進(jìn)一步提升軟件操作便捷性、數(shù)據(jù)響應(yīng)速度，改善客戶(hù)體驗(yàn)。
依托車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，公司各單位加強(qiáng)充電設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，保障充電設(shè)備可靠運(yùn)行，制訂節(jié)日期間特殊巡視計(jì)劃4.01萬(wàn)次，完成充電設(shè)備巡視8.8萬(wàn)臺(tái)次，派發(fā)檢修工單7724張，消除故障6038項(xiàng)。節(jié)日期間，充電網(wǎng)絡(luò)可用率一直保持在99%以上，運(yùn)維人員共出動(dòng)15473人次，提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)454次。做好95598電話(huà)客服支撐，保障客服專(zhuān)席快速響應(yīng)客戶(hù)需求。春節(jié)期間，國(guó)網(wǎng)客服中心共接到車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)電話(huà)2124通，客戶(hù)接通率100%，有效保障了電動(dòng)汽車(chē)車(chē)主出行。
