中國(guó)南方電網(wǎng)公司在國(guó)內(nèi)率先倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任理念，將“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、全力做好電力供應(yīng)”作為公司使命，把“萬家燈火 南網(wǎng)情深”的責(zé)任理念作為企業(yè)核心價(jià)值觀。公司對(duì)照建設(shè)和諧社會(huì)的要求，切實(shí)承擔(dān)起安全供電、經(jīng)濟(jì)績(jī)效、綠色環(huán)保和社會(huì)和諧等責(zé)任，深情書寫責(zé)任南網(wǎng)畫卷;積極推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作創(chuàng)新，變革現(xiàn)有社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制模式、發(fā)布高質(zhì)量社會(huì)責(zé)任報(bào)告、設(shè)立社會(huì)責(zé)任示范基地、開展“社會(huì)責(zé)任日”活動(dòng)，在公司系統(tǒng)深植履責(zé)理念，走出了一條具有南方電網(wǎng)特色的主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任之路。
《中國(guó)南方電網(wǎng)公司2011企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》評(píng)級(jí)報(bào)告
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心受中國(guó)南方電網(wǎng)公司委托，從中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)級(jí)專家委員會(huì)中抽選專家組成“中國(guó)南方電網(wǎng)公司2011企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告評(píng)級(jí)小組”，對(duì)《中國(guó)南方電網(wǎng)公司2011企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)進(jìn)行評(píng)級(jí)。
一、評(píng)級(jí)依據(jù)
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心、中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)石油與化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)、中德貿(mào)易可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)行為規(guī)范項(xiàng)目、WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊、中國(guó)企業(yè)公民委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南(CASS-CSR 2.0)》。
二、評(píng)級(jí)結(jié)論
完整性(★★★★★)
《報(bào)告》系統(tǒng)披露了“電力供應(yīng)”、“經(jīng)濟(jì)績(jī)效”、“綠色環(huán)保”、“社會(huì)和諧”和“責(zé)任管理”等方面的關(guān)鍵指標(biāo)，披露了電力供應(yīng)業(yè)核心指標(biāo)的79.5%，具有很好的完整性。
實(shí)質(zhì)性(★★★★★)
《報(bào)告》披露了“保障電力供應(yīng)”、“保障農(nóng)村及邊遠(yuǎn)地區(qū)用電”、“綜合停電管理”等實(shí)質(zhì)性議題，且敘述充分、全面，回應(yīng)了各個(gè)利益相關(guān)方的期望，具有很好的實(shí)質(zhì)性。
平衡性(★★★★★)
《報(bào)告》披露了“停電時(shí)間”、“設(shè)備事故”、“合法經(jīng)營(yíng)”、“職業(yè)病管理”等多處負(fù)面信息，且對(duì)部分事件做了專門闡述、反思和改進(jìn)措施，平衡正負(fù)信息披露方面表現(xiàn)卓越。
可比性(★★★★☆)
《報(bào)告》披露了多個(gè)指標(biāo)連續(xù)3年的數(shù)據(jù)，具有較好的縱向可比性;在橫向數(shù)據(jù)披露方面表現(xiàn)很好，披露了“平均停電時(shí)間”、 “供電可靠率”、“電壓合格率”等多個(gè)指標(biāo)。
可讀性(★★★★★)
《報(bào)告》篇幅適宜，框架清晰，企業(yè)履責(zé)特點(diǎn)突出;語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、流暢，表達(dá)形式豐富;排版精致、大方，并且對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行了解釋，在可讀性方面表現(xiàn)領(lǐng)先。
創(chuàng)新性(★★★★★)
《報(bào)告》繼續(xù)深化“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀，扣緊企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，踐行“中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略”，推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作系統(tǒng)性開展，具有很好的創(chuàng)新性。
綜合評(píng)級(jí)(★★★★★)
經(jīng)評(píng)級(jí)小組評(píng)價(jià)，《中國(guó)南方電網(wǎng)公司2011企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》為五星級(jí)，是一份卓越的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。
三、改進(jìn)建議
1、增加關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)連續(xù)多年數(shù)據(jù)的披露，提高縱向可比性。
2、增加報(bào)告在社會(huì)責(zé)任規(guī)劃和未來計(jì)劃方面信息披露，增加報(bào)告的前瞻性。
四、評(píng)級(jí)小組
組長(zhǎng)：中心常務(wù)副理事長(zhǎng)、國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究局局長(zhǎng) 彭華崗
成員：國(guó)家電監(jiān)會(huì)電力可靠性管理中心主任 米建華
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》副社長(zhǎng) 殷格非
北京大學(xué)光華管理學(xué)院副教授 楊東寧
中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心主任 鐘宏武
楚序平：南網(wǎng)2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告報(bào)告?zhèn)鞑チ烁呱袃r(jià)值觀
楚序平 國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究局副局長(zhǎng)
我閱讀了南方電網(wǎng)公司2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告，認(rèn)為報(bào)告內(nèi)容豐富、亮點(diǎn)突出、特色鮮明，在社會(huì)責(zé)任方面又取得了新的成效和進(jìn)展。
一是傳播了高尚價(jià)值觀。
企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，最根本的動(dòng)力來自于根植于企業(yè)全體員工的價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)對(duì)自身和社會(huì)性質(zhì)、意義的總評(píng)價(jià)，是企業(yè)進(jìn)步的價(jià)值取向、價(jià)值追求和價(jià)值目標(biāo)，也是企業(yè)所有行為的價(jià)值尺度和準(zhǔn)則。南方電網(wǎng)公司“萬家燈火 南網(wǎng)情深”這個(gè)核心價(jià)值觀，表達(dá)直白而生動(dòng)，內(nèi)涵深刻而包容，傳達(dá)了對(duì)客戶的服務(wù)之情，對(duì)環(huán)境的親善之情，對(duì)員工的關(guān)愛之情，對(duì)社會(huì)的回報(bào)之情?；谶@個(gè)高尚價(jià)值觀的促動(dòng)，2011年，南方電網(wǎng)公司成功應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害多發(fā)和電力供應(yīng)嚴(yán)重短缺等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，全力滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);客戶停電時(shí)間不斷減少，部分城市比肩國(guó)際先進(jìn)水平;建設(shè)綠色發(fā)展平臺(tái)，綜合線損率下降至5.35%，帶動(dòng)上下游實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排1098萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤;解決了4.38萬戶無電人口的用電問題，促進(jìn)了民族和諧與社會(huì)和諧。數(shù)字無言但生動(dòng)，閱讀報(bào)告，感受到的是南網(wǎng)人高尚的價(jià)值追求。
二是融入企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)。
南方電網(wǎng)公司將社會(huì)責(zé)任納入戰(zhàn)略管理，推進(jìn)“客戶全方位服務(wù)，資產(chǎn)全生命周期，資源集約化管理”等先進(jìn)理念在企業(yè)落地，推進(jìn)企業(yè)管理變革，保證了核心價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任在業(yè)務(wù)流程中的有效傳遞。建立了符合企業(yè)特點(diǎn)的社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系(CSG-CSR1.0)，明確了南方電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任實(shí)踐關(guān)注點(diǎn)，通過動(dòng)態(tài)跟進(jìn)來開展閉環(huán)管理。報(bào)告披露了170多個(gè)指標(biāo)，實(shí)質(zhì)性、完整性非常領(lǐng)先。南方電網(wǎng)公司充分發(fā)揮社會(huì)責(zé)任報(bào)告作為管理工具的作用，把報(bào)告由“事后編制”轉(zhuǎn)為全過程管理，在責(zé)任績(jī)效的回顧和責(zé)任實(shí)踐之間建立了有機(jī)聯(lián)系，這是社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的重要?jiǎng)?chuàng)新。
三是利益相關(guān)方滿意。
企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織，也是利益相關(guān)方利益的共同載體。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任績(jī)效好壞，利益相關(guān)方的評(píng)價(jià)最重要。2011年，南方電網(wǎng)公司拼搏進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展，用優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)質(zhì)發(fā)展、優(yōu)秀業(yè)績(jī)的“三優(yōu)”成績(jī)單，贏得了政府滿意、股東滿意、客戶滿意、上下游產(chǎn)業(yè)鏈滿意、社區(qū)滿意等利益相關(guān)方滿意。企業(yè)在多個(gè)省區(qū)的政府和第三方滿意度評(píng)價(jià)中連續(xù)多年保持第一，令人尊敬。
希望南方電網(wǎng)公司繼續(xù)拼搏創(chuàng)新，率先實(shí)現(xiàn)“十二五”時(shí)期中央企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)、世界一流的目標(biāo)。
殷格非：報(bào)告質(zhì)量又上了一個(gè)新臺(tái)階
殷格非 《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》副社長(zhǎng)、北京大學(xué)社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展國(guó)際研究中心主任
南方電網(wǎng)公司2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告在去年高水平的基礎(chǔ)上又給人留下深刻印象。一是，創(chuàng)新報(bào)告編制方式。報(bào)告編制工作橫跨2010、2011和2012三個(gè)年度，實(shí)現(xiàn)由“事后總結(jié)“的編制方式向“事前編制”的轉(zhuǎn)變，是以“報(bào)告促管理”的重要?jiǎng)?chuàng)新。二是，公司社會(huì)責(zé)任理念得以深化。報(bào)告建立起了“萬家燈火 南網(wǎng)情深”的公司核心價(jià)值觀與四大責(zé)任領(lǐng)域有機(jī)聯(lián)系，不僅使公司社會(huì)責(zé)任實(shí)踐得到系統(tǒng)指導(dǎo)，也使整個(gè)報(bào)告以核心價(jià)值觀為靈魂更加渾然一體。三是，報(bào)告披露了更多核心指標(biāo)，體現(xiàn)出更好的完整性;報(bào)告披露公司開展“六走進(jìn)”活動(dòng)，更加貼近利益相關(guān)方的期望和需求，以及對(duì)少數(shù)民族提供電力普遍服務(wù)責(zé)任的披露，都體現(xiàn)出更好的實(shí)質(zhì)性;報(bào)告增加對(duì)負(fù)面信息的披露，體現(xiàn)出更好的客觀性和平衡性?？傊?，南方電網(wǎng)的這份報(bào)告質(zhì)量又上了一個(gè)新臺(tái)階，在繼續(xù)引領(lǐng)中國(guó)社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)展方向的同時(shí)，也堪稱社會(huì)責(zé)任報(bào)告國(guó)際領(lǐng)域的新典范。
米建華：體現(xiàn)了“萬家燈火 南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀
米建華 國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)電力可靠性管理中心主任
中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司在本報(bào)告中完整披露了企業(yè)2011年為南方五省區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供安全、穩(wěn)定、可靠、優(yōu)質(zhì)電力保障這一核心責(zé)任的具體實(shí)踐。其中，以安全第一為原則，保障了電網(wǎng)在復(fù)雜條件下的安全穩(wěn)定運(yùn)行;以服務(wù)客戶為中心，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、可靠的電力產(chǎn)品和服務(wù)。通過電力保障，體現(xiàn)了“萬家燈火 南網(wǎng)情深”的核心價(jià)值觀。 2011年，公司在技術(shù)和管理上全過程有針對(duì)性制定改善供電可靠性的措施，全公司城市客戶年平均停電時(shí)間比上年減少87.6分鐘，廣東電網(wǎng)公司客戶年平均停電時(shí)間為2.01小時(shí)，在全國(guó)省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)中取得最好成績(jī)，一批經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市供電可靠性指標(biāo)進(jìn)入國(guó)際先進(jìn)水平，這些成績(jī)的取得值得肯定。電力安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的根本出發(fā)點(diǎn)，也是一項(xiàng)系統(tǒng)的、持之以恒的工作，需要在鞏固中不斷提高。
沙亦強(qiáng)：從理念到框架都非常清晰
沙亦強(qiáng) 中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)原研究室主任
一直很關(guān)注南方電網(wǎng)公司的發(fā)展，近年來公司在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域取得的成績(jī)大家有目共睹。南方電網(wǎng)公司2011年社會(huì)責(zé)任報(bào)告從理念到框架都非常清晰，讓人耳目一新。報(bào)告給我以深刻的印象：一是報(bào)告披露公司緊扣核心業(yè)務(wù)開展工作，包括比較完整地披露了電力供應(yīng)業(yè)的關(guān)鍵社會(huì)責(zé)任議題，首次披露優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，用專題形式介紹公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全力做好大運(yùn)保供電等重要履責(zé)實(shí)踐，以及“平衡電力供需矛盾”、“承擔(dān)普遍服務(wù) 促進(jìn)民族和諧”等特色履責(zé)實(shí)踐，很好地回應(yīng)了利益相關(guān)方的關(guān)切和期望。二是積極創(chuàng)新，包括創(chuàng)新報(bào)告編制模式，跨越三個(gè)年度，采用事前編制方式編制報(bào)告;三是將核心價(jià)值觀融入公司責(zé)任框架，驅(qū)動(dòng)公司四大領(lǐng)域六方面責(zé)任，對(duì)于我國(guó)企業(yè)推進(jìn)社會(huì)責(zé)任工作具有很好的示范作用。
