2012年受宏觀經濟影響，電力市場呈下滑態(tài)勢。內蒙古電力公司上下認真貫徹自治區(qū)決策部署，深入實施“十二五”發(fā)展規(guī)劃，牢牢把握科學發(fā)展這一主題，克服諸多不利因素，加快電網(wǎng)建設步伐和發(fā)展方式轉變，在安全生產、電網(wǎng)建設、營銷服務等方面取得了可喜的成績。2012年，公司加大生產技改、安全裝備投資力度，緊緊圍繞自治區(qū)承接發(fā)達地區(qū)產業(yè)轉移和優(yōu)勢特色產業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，全力加快重點項目建設進度；公司電網(wǎng)結構不斷完善，電網(wǎng)可靠性得到了提高，多邊交易工作進一步開拓了用電市場，拉動了負荷增長；各單位調控一體化工作全面開展，營銷采控平臺上線率基本保持在95-98%，為營業(yè)抄、核、收封閉管理提供了技術保障。
2012年，內蒙古電力公司主動適應國家節(jié)能減排的新形勢，努力實踐科學發(fā)展觀，積極應對多變的市場形勢，切實加強基礎管理，認真開展用電普查，堵漏增收。全面應用、拓展營銷信息系統(tǒng)功能，扎實推進營銷智能化平臺建設。全面推廣營銷文化，規(guī)范服務禮儀，提升“蒙電服務”品質。公司積極應對市場形勢，努力開拓穩(wěn)定市場，千方百計增供擴銷。實現(xiàn)報裝提速，確保新增大負荷早日用電。加強業(yè)擴報裝全過程管理，嚴格對每個崗位完成時限進行考核，最大限度地滿足客戶的用電時間需求。對新裝及增容5000千伏安及以上的報裝項目實行重點報裝項目督辦，將自治區(qū)、市各級重點項目納入“綠色通道”，加強對項目的跟蹤督辦，加快建設步伐，保證項目按期送電。加快故障搶修速度，最大限度減少客戶停電時間。提高供電能力和供電質量，最大限度地接帶客戶用電。注重加強需求側管理，深入客戶進行走訪，幫助客戶解決生產用電中的實際困難，合理安排檢修時間，從而增加售電量。
2012年，該公司還進一步完善營銷管理體系和全過程管理，定期分析，發(fā)現(xiàn)問題跟蹤到底，通過嚴格考核管理，管理責任確實落實到人。公司應用營銷信息系統(tǒng)、電能采集系統(tǒng)，結合各單位線損分析報告進行了評價考核，隨著采控系統(tǒng)的運行穩(wěn)定，逐步增加臺區(qū)線損考核權重，把營銷精細化管理進一步引向深入。借助社會資源，不斷擴大多種交費業(yè)務范圍，進一步提升營業(yè)窗口、班站的服務品質和管理職能，完善和擴展營銷信息系統(tǒng)功能，為公司營銷管理、營銷服務提供更好的技術支撐；加大營銷資金技術投入，按照公司智能電網(wǎng)規(guī)劃，進一步提升營銷軟硬件管理服務水平；加強服務監(jiān)管，提升服務品質，優(yōu)質高效做好客戶服務工作；加強客戶安全管理，規(guī)范用電檢查管理工作；注重普遍服務，全力實施居民用電服務質量監(jiān)管專項行動。
